Один маршрут от заявки до ключей и сервиса. Частота отчётов зависит от пакета - это разный объём сопровождения, а не разные обещания.
Маршрут объекта
Подключиться к ЦКР можно на любом этапе - не нужно начинать с нуля.
Согласованный объём
Согласованный объём работ и цена этого объёма фиксируются в договоре. Дополнительные работы, смена ТЗ или материалов оформляются отдельно до выполнения.
Сроки
Ответственность за срыв сроков, если она предусмотрена, фиксируется в договоре конкретного проекта. Универсальный процент пени на сайте не публикуем.
Гарантия
Срок гарантии по уровню ремонта (1 / 2 / 5 лет) - условие договора этого уровня, если оно в него включено. Отдельно в договоре могут фиксироваться сроки по видам работ: отделка, инженерия, конструктив.
Надзор
Авторский надзор включается в состав пакета или договора, а не как безлимитная услуга всем.
Разбираем задачу: объект, этап, ограничения. Можно в офисе, на объекте или удалённо. Это не отдельная тарифицируемая услуга и не гарантированный выезд.
Что приносите
Что получаете
Срок / правило: Первый разговор по заявке не тарифицируется отдельно. Это не отдельная бесплатная услуга с гарантированным выездом или объёмом работ.
Приезжаем на объект, делаем обмеры, фиксируем все особенности помещения. Формируем детальное ТЗ - письменно, без размытых формулировок.
Что приносите
Что получаете
Срок / правило: ТЗ согласовывается письменно
Дизайнеры разрабатывают концепцию, планировочное решение, 3D-визуализации. Параллельно формируем детальную смету с разбивкой по статьям.
Что приносите
Что получаете
Срок / правило: Количество правок дизайн-проекта согласовывается в договоре. Универсальное «N бесплатных правок» на сайте не обещаем.
Согласованный объём работ и цена этого объёма фиксируются в договоре. Дополнительные работы, смена ТЗ или материалов оформляются отдельно до выполнения. Закупки идут по спецификации проекта.
Что приносите
Что получаете
Срок / правило: Согласованный объём работ и цена этого объёма фиксируются в договоре. Дополнительные работы, смена ТЗ или материалов оформляются отдельно до выполнения.
Частота фотоотчётов зависит от уровня ремонта: «Работы» - еженедельно, «Управляемый проект» и «До полной готовности» - ежедневно. Это состав сопровождения уровня, а не обещание «ежедневно всем» и не обязательство до фиксированного часа. Отклонение от сметы - только с вашего согласия.
Что приносите
Что получаете
Срок / правило: Частота фотоотчётов зависит от уровня ремонта: «Работы» - еженедельно, «Управляемый проект» и «До полной готовности» - ежедневно. Это состав сопровождения уровня, а не обещание «ежедневно всем» и не обязательство до фиксированного часа.
Подбираем, закупаем, доставляем и расставляем мебель, свет, текстиль и технику в соответствии с проектом. Вы можете участвовать - или полностью доверить нам.
Что приносите
Что получаете
Срок / правило: Расстановка по проекту
Принимаете работу по акту. Фиксируем все замечания и устраняем их в срок. Выдаём гарантийный паспорт - маршрут объекта на этом не заканчивается.
Что приносите
Что получаете
Срок / правило: Порядок и срок реакции по гарантийному случаю фиксируются в договоре проекта.
Готовый объект остаётся с ЦКР: гарантия, плановое обслуживание и эксплуатация. Подключиться можно и к уже сданному объекту.
Что приносите
Что получаете
Срок / правило: Срок реакции фиксируется в договоре сервиса
Уточняем объект, сроки и формат работ.
Даём ориентир бюджета и состава работ.
Планировка, дизайн и инженерия.
Фиксируем смету и график в договоре.
Ремонт или стройка. Частота отчётов зависит от пакета.
Материалы, мебель и техника.
Передаём объект и документы.
Частота фотоотчётов зависит от уровня ремонта: «Работы» - еженедельно, «Управляемый проект» и «До полной готовности» - ежедневно. Это состав сопровождения уровня, а не обещание «ежедневно всем» и не обязательство до фиксированного часа.
Проверки, скрытые работы и замечания ведутся по этапам проекта - вы видите статус в личном кабинете без лишней тревоги.
Перед закрытием этапа - проверка по согласованному списку.
Инженерия и конструктив фиксируются до штукатурки и отделки.
Если что-то не так - устраняем и показываем результат.
Этап закрывается документально, когда всё согласовано.
Клиенты видят статус проверок в личном кабинете.
Закупки, доставка и приёмка ведутся по проекту - вы видите статус без обещаний «всё всегда в наличии».
Материалы заказываем по утверждённой спецификации проекта.
Логистика и сроки доставки ведутся командой проекта.
Количество и состояние фиксируются при получении.
Излишки и расход видны внутри процесса, без лишнего шума для клиента.
Сроки поставки зависят от поставщиков и этапа работ. Мы заранее предупреждаем о задержках и согласуем замены.
Первый разговор по заявке не тарифицируется отдельно. Это не отдельная бесплатная услуга с гарантированным выездом или объёмом работ.
