Страница объясняет правила. Она не заменяет договор и не добавляет обязательств, которых нет в договоре или в кабинете.
Правило продукта
Если сотрудник записал гарантийные покрытия проекта, кабинет открывает тип «гарантия» на срок этих покрытий - в том числе дольше 24 месяцев. Для старых проектов без записи используется запасное правило продукта: 24 месяца с даты сдачи или приёмки. Это не публичный договорный срок и не отменяет условия договора.
Если закреплено в договоре
Срок гарантии по уровню ремонта (1 / 2 / 5 лет) - условие договора этого уровня, если оно в него включено. Отдельно в договоре могут фиксироваться сроки по видам работ: отделка, инженерия, конструктив.
Если покрытие закончилось или условия неясны
Если покрытие истекло, тип «гарантия» в кабинете закрывается: можно создать сервисную заявку без обещания бесплатности. Если условия неясны - обращение уходит на проверку гарантии в CRM. Публичная форма на «Сервис после ключей» остаётся каналом для неавторизованных клиентов.
Ответственность за срыв сроков, если она предусмотрена, фиксируется в договоре конкретного проекта. Универсальный процент пени на сайте не публикуем.
Согласованный объём работ и цена этого объёма фиксируются в договоре. Дополнительные работы, смена ТЗ или материалов оформляются отдельно до выполнения.
Порядок и срок реакции по гарантийному случаю фиксируются в договоре проекта.
Если покрытие истекло, тип «гарантия» в кабинете закрывается: можно создать сервисную заявку без обещания бесплатности. Если условия неясны - обращение уходит на проверку гарантии в CRM. Публичная форма на «Сервис после ключей» остаётся каналом для неавторизованных клиентов.
Страхование
Условия страхования, лимит и страховщик подтверждаются документами сделки. Публичные суммы, СРО и сертификаты без приложенного файла не публикуем как факт.
Как подтвердить гарантийный случай?
Если в кабинете записаны покрытия проекта - создайте тип «гарантия» там, даже если объекту больше 24 месяцев. Если покрытия нет или вы не в кабинете, используйте форму на странице «Сервис после ключей» или контакты: заявка уходит менеджеру в CRM на проверку. Это не автоматическое признание гарантийного случая.
Что не входит в гарантию?
Типовые исключения: механические повреждения по вине жильцов, залив из соседних помещений, нормальный износ, форс-мажор. Точный список - в договоре.
Действует ли гарантия на материалы заказчика?
На работы - по договору. На материалы заказчика - обычно только в части монтажа, если иное не согласовано.
Как проходит гарантийный ремонт?
Осмотр, фиксация дефекта, устранение в сроки договора, акт. Универсальные «5 дней» или «24 часа» на сайте не обещаем.
Нужен сервис уже сданного объекта?
