Берём ответственность письменно
Все обязательства — в договоре. Слова не считаются.
Гарантия на работы
Письменная гарантия на все строительно-отделочные работы — 2 года. На инженерные системы — 5 лет. На ключевые конструктивные элементы — 10 лет.
- Строительно-отделочные работы — 2 года
- Инженерные системы (электрика, сантехника) — 5 лет
- Конструктивные элементы — 10 лет
- Кровля и гидроизоляция — 5 лет
- Материалы — по гарантии производителя
Гарантия сроков
Сроки фиксируются в договоре. За каждый день просрочки по нашей вине — компенсация 0.1% от стоимости соответствующего этапа.
- Сроки фиксируются в договоре поэтапно
- Пеня 0.1%/день при просрочке
- Ежедневная отчётность о ходе работ
- Еженедельная встреча на объекте
- Уведомление о любом изменении сроков
Гарантия цены
Цена фиксируется в договоре и не меняется без вашего согласия. Любые дополнительные работы — только по отдельному согласованию.
- Смета фиксируется на всё время проекта
- Изменения цены только письменно
- Предупреждение о рисках удорожания заранее
- Детальная разбивка по статьям
- Прозрачный учёт материалов
Гарантийный ремонт
Выявленные в гарантийный период дефекты устраняем за наш счёт в течение 5 рабочих дней. Аварийный выезд — в течение 24 часов.
- Срок реакции на обращение — 24 часа
- Устранение дефектов — до 5 рабочих дней
- Аварийные ситуации — в день обращения
- Замена материалов за наш счёт
- Акт о выполнении гарантийного ремонта
Поддержка после сдачи
После завершения проекта вы остаётесь нашим клиентом. Ваш менеджер отвечает на вопросы, помогает с обслуживанием.
- Личный менеджер на весь срок гарантии
- Консультации по телефону/мессенджеру
- Рекомендации по уходу за объектом
- Инструкция по эксплуатации инженерии
- Приоритет при заказе новых услуг
Страхование
Профессиональная ответственность застрахована на 50 млн ₽
Наша профессиональная ответственность застрахована в АО «СК СОГАЗ». Это означает, что в случае причинения ущерба по нашей вине вы получите компенсацию даже в нештатных ситуациях.
Вопросы о гарантиях
Как подтвердить гарантийный случай?
Напишите менеджеру в мессенджер с фото проблемы. Мы приедем в течение 24 часов, составим акт и согласуем сроки устранения.
Что не входит в гарантию?
Механические повреждения по вине жильцов, повреждения от залива из вышестоящих квартир, нормальный износ материалов, форс-мажор.
Действует ли гарантия на материалы заказчика?
На работы — да, всегда. На предоставленные заказчиком материалы — только в части правильного монтажа.
Как проходит гарантийный ремонт?
Вызываете специалиста, он осматривает, составляется акт дефектов. Устранение — за наш счёт в оговорённые сроки. После устранения подписываете акт выполненных работ.